Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En esta tienda queremos que compres con confianza. Esta política describe tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y cómo ejercerlos.
1. Devolución por arrepentimiento (derecho de revocación — art. 56 LFPC)
Tienes derecho a revocar tu compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, avísanos por correo a página de contacto">a través de nuestra página de contacto dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.
Condiciones, conforme a la ley:
- El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original, con sellos y accesorios completos. Por razones de higiene y salud, los productos de contacto corporal u oral que hayan sido abiertos o usados no son elegibles para devolución por arrepentimiento. Esta exclusión no aplica a defectos de fábrica, que se atienden por garantía (ver sección 2).
- Los costos de flete y seguro de la devolución corren por cuenta del consumidor, tal como lo establece expresamente el artículo 56 de la LFPC.
- El reembolso se procesa contra la recepción y revisión del producto devuelto, en un plazo de hasta 15 días hábiles a partir de recibida tu solicitud junto con el producto. El tiempo en que el abono se refleje en tu tarjeta depende de tu banco emisor.
2. Devolución por defecto de fábrica (garantía)
Si tu producto presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo ofrecido, aplica la garantía de 60 (sesenta) días naturales descrita en nuestros Términos y Condiciones (Póliza de Garantía). En ese caso, a tu elección, reponemos el producto o te devolvemos la cantidad pagada, contra la entrega del producto, y el costo del envío de retorno lo cubre la tienda.
3. Requisitos para toda solicitud
Para procesar cualquier devolución o reclamación necesitamos:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías o video del producto y del empaque que muestren su estado y, en su caso, el defecto.
- Descripción breve del problema.
Podemos negar la solicitud cuando sea extemporánea, cuando el producto haya sido alterado por el consumidor o usado en condiciones distintas a las recomendadas (art. 93 LFPC), o cuando no se acompañe el comprobante de compra.
4. Cómo iniciar el proceso
Escríbenos a página de contacto">a través de nuestra página de contacto con el asunto "Devolución — pedido #___". Te responderemos con las instrucciones y la dirección de retorno.
No envíes ningún producto sin recibir antes nuestras instrucciones: los paquetes no autorizados no pueden ser procesados.
5. Pedido no recibido
Si tu pedido excede el rango de entrega informado, aplica el procedimiento descrito en nuestra Política de Envíos.
6. Contacto
esta tienda es operada por Ecomhill Global LLC, con domicilio en 500 4th St NW STE 102/3112, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos.
Atención a clientes por correo: página de contacto">a través de nuestra página de contacto — Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (hora del centro de México).