Preguntas frecuentes
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Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis a todo México en todos nuestros pedidos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La fecha aproximada de entrega es de 7 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago. Ese rango ya incluye la preparación del pedido y el tránsito de la paquetería. Los días hábiles no consideran sábados, domingos ni festivos.
¿A qué partes de México envían?
A todo el territorio nacional.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu paquete sale, te enviamos por correo tu número de rastreo para seguirlo en línea. Si no lo recibes dentro de los primeros días hábiles, escríbenos a página de contacto">a través de nuestra página de contacto.
¿Y si pasan los 15 días hábiles y no llega?
Escríbenos con tu número de pedido. Investigamos con la paquetería y te damos respuesta en un plazo máximo de 15 días. Si se confirma extravío por causa imputable a nosotros, eliges entre reenvío o devolución de tu dinero. Está por escrito en nuestra Política de Envíos.
Garantía y devoluciones
¿Qué garantía tengo?
60 días naturales desde la entrega por defecto de fábrica o porque el producto no corresponda a lo ofrecido. A tu elección, reponemos el producto o te devolvemos tu dinero, y el envío de retorno lo pagamos nosotros. La póliza completa está en los Términos y Condiciones.
¿Puedo devolver el producto si me arrepiento?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para revocar tu compra, sin dar explicaciones (art. 56 LFPC). El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con sellos completos, y en este supuesto el flete de retorno corre por tu cuenta.
¿Cuánto tarda mi reembolso?
Se procesa una vez que recibimos y revisamos el producto devuelto, en un plazo de hasta 15 días hábiles desde tu solicitud. El tiempo en que el abono se refleje depende de tu banco.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribe a página de contacto">a través de nuestra página de contacto con el asunto "Devolución — pedido #___". Te mandamos las instrucciones y la dirección de retorno. No envíes nada antes de recibir nuestras instrucciones: los paquetes no autorizados no pueden procesarse.
Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los que aparecen al pie del sitio al momento de tu compra. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos.
¿Es seguro comprar aquí?
Sí. El sitio opera con cifrado SSL y los pagos los procesan pasarelas certificadas: nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta. Puedes revisar nuestro Aviso de Privacidad.
Sobre nosotros
¿Quién opera esta tienda?
esta tienda es operada por Ecomhill Global LLC, con domicilio en 500 4th St NW STE 102/3112, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos.
¿Cómo los contacto?
Por correo a página de contacto">a través de nuestra página de contacto, de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (hora del centro de México). Respondemos al siguiente día hábil. Más detalles en Contacto.
¿Sus productos son medicamentos?
No. Son artículos de bienestar y cuidado personal; no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna. Consulta a tu médico ante cualquier condición de salud.